La presente Política de Incidencias y Devoluciones (en adelante, «la Política») complementa las Condiciones Generales de Venta del sitio web [HTTPS://WWW.WEEDNESSCANARIAS.COM] (en adelante, «el Sitio Web»), propiedad de NARUTALIA CANARIAS S.L. (en adelante, «Weedness Canarias»).

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la máxima calidad de nuestros productos. Rogamos al cliente que lea detenidamente los siguientes puntos antes de realizar una compra o solicitar una devolución.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE)

Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (devolver un producto sin necesidad de justificación).

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a Weedness Canarias de forma inequívoca a través del correo electrónico: info@weednesscanarias.com, indicando su nombre completo y número de pedido.

2. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO: LA CLAVE DE NUESTRA POLÍTICA

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Weedness Canarias (aceites, cosméticos), nuestra política de devolución es estricta para garantizar la seguridad, higiene y protección de la salud de todos nuestros clientes.

De conformidad con el Artículo 103, Apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

No se aceptará el desistimiento (devolución) de aquellos productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

Un producto se considerará desprecintado o abierto si su precinto de seguridad, envoltorio primario o cualquier sello de garantía de higiene ha sido manipulado, roto o retirado.

Esta medida es una excepción legal destinada a la protección de la salud y la higiene, ya que un producto cosmético o de cuidado personal abierto no puede volver a ser comercializado.

3. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN (POR DESISTIMIENTO)

Solo se aceptará la devolución de un producto bajo el derecho de desistimiento (en el plazo de 14 días) si este cumple estrictamente con las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar completamente precintado, con su sello de garantía y embalaje original intactos.

2. El producto no debe presentar signos de uso, manipulación o alteración.

3. Debe devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalajes originales en perfecto estado.

Gastos de Envío de la Devolución: En caso de desistimiento (cuando el producto no está dañado y cumple las condiciones anteriores), los costes directos de la devolución del pedido correrán a cargo del cliente. Weedness Canarias no asumirá el coste de dicho envío ni se responsabilizará de la pérdida o daño del paquete durante el transporte de vuelta. Recomendamos al cliente utilizar un método de envío con seguimiento.

4. INCIDENCIAS: PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, o un artículo que no se corresponde con el que solicitó (error en el envío), deberá proceder de la siguiente manera:

1. Plazo Estricto de Notificación: El cliente debe notificar la incidencia a Weedness Canarias a través del correo info@weednesscanarias.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte pasadas estas 48 horas.

2. Pruebas Requeridas: El cliente deberá adjuntar en dicho correo una descripción clara de la incidencia y fotografías nítidas donde se aprecie:

   • El estado del embalaje exterior (la caja de envío).

   • La etiqueta de la empresa de transporte.

   • El producto dañado o incorrecto en su totalidad.

   • Un detalle del desperfecto (si aplica).

Una vez que nuestro equipo verifique la incidencia, y siempre que se haya notificado en el plazo de 48 horas con las pruebas requeridas, Weedness Canarias procederá (según elija el cliente) a la reposición del producto sin coste o al reembolso íntegro del mismo, incluyendo los gastos de envío de la devolución, si los hubiera.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que la devolución sea recibida en nuestras instalaciones, el equipo de Weedness Canarias inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política (especialmente el precinto intacto, en caso de desistimiento).

• Devolución Aceptada: Si la inspección es favorable, Weedness Canarias procederá al reembolso del importe del producto (en caso de desistimiento) o al reembolso total (en caso de incidencia) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Devolución Rechazada: Si el producto devuelto no cumple las condiciones (ej: está abierto, desprecintado o usado), la devolución será rechazada. El producto quedará a disposición del cliente en nuestras instalaciones para que ordene su recogida (asumiendo él los costes) durante un plazo de 30 días.